Informations concernant la commande
Droit de rétractation / Retours / Echanges
Chez MONA, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de vos articles (soit 7 jours supplémentaires par rapport au délai légal de rétractation prévu par l’article L. 121-20 du Code de la consommation). Vous n’avez pas à justifier de motifs pour exercer votre droit de rétractation. L’exercice de votre droit de rétractation n’entraîne aucune pénalité. Toutefois, vous êtes averti qu’une compensation pourra vous être demandée s’il a été fait un usage des articles non conforme aux principes du droit civil.
En cas d’exercice du droit de rétractation, vous devrez renvoyer vos articles à l’adresse suivante :
Mona
Service Retour
4 rue de Berne
67300 Schiltigheim
Les frais de retour sont à votre charge. L’exercice du droit de rétractation donne lieu à un remboursement dans un délai de trente (30) jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé ce droit. Le remboursement comprendra le remboursement des articles ainsi que la participation forfaitaire aux frais d’expédition et de confection du colis, si vous retournez l‘intégralité de votre commande. Si vous conservez l’un des articles de votre commande, Mona conserve le montant de la participation forfaitaire aux frais d’expédition et de confection du colis.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement de la commande retournée. Pour un paiement par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur le compte attaché à cette carte bancaire. Pour tout autre moyen de paiement, le remboursement sera effectué par lettre chèque envoyée à l'adresse de facturation.
Echanges
Chez MONA, vous bénéficiez également d’un délai de 14 jours pour demander un échange.
Si vous procédez à un échange pour un article strictement identique (même référence), la participation aux frais d’expédition et d’emballage est offerte. Dans le cas d’un échange pour un article différent, il s’agira d’une nouvelle commande et il conviendra d’y ajouter la participation aux frais d’expédition et d’emballage.
Pour tout achat réglé par carte bancaire : étant donné qu'en cas de retour ou d’échange, nous effectuons automatiquement un remboursement, n’oubliez pas de nous indiquer vos coordonnées bancaires lors de votre commande-échange.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par les clients ne seront pas repris.
Les prix et les frais d'expédition
Tous les prix affichés comprennent la TVA en vigueur. Les prix affichés au moment de la commande seront pris en compte. Les frais d'expédition s'élèvent à 5,95€ quel que soit le montant de la commande.
L'expédition
Les colis sont généralement expédiés par la Poste. L'expédition n'est possible qu'en France métropolitaine et en Corse.
La livraison a lieu en général dans les 8 à 10 jours qui suivent la réception de votre bon de commande. Veillez également à prendre connaissance des informations concernant les délais de livraison des articles qui vous sont communiquées lors du passage de la commande. Vous seriez bien entendu informé(e) de tout éventuel retard de livraison.
Notre conseil : le service cadeaux et le service bureau !
L'adresse de facturation et l'adresse de livraison ne doivent pas obligatoirement être identiques. Nous livrons votre commande à l'adresse que vous souhaitez (sauf boîte postale) en France (il vous suffit de l'indiquer sur le bon de commande). Ce service est idéal si vous souhaitez offrir un cadeau à quelqu'un ou si vous êtes rarement présent(e) à votre domicile.
Payez comme vous le souhaitez
Vous pouvez choisir votre mode de paiement :
- Par carte bancaire : votre compte bancaire ne sera débité du montant de votre commande, réduction faite, le cas échéant, d’une déduction attribuée par un Code Avantage, que lors de l’expédition de votre colis.
Mona accepte les cartes bancaires internationales (comportant le sigle VISA ou MASTERCARD). - En contre-remboursement, exclusivement pour les commandes d’un montant inférieur ou égal à 500€ : vous réglez directement au facteur à la réception de la marchandise. Vous aurez à régler en plus au facteur des frais de contre-remboursement (non remboursables) en vigueur au moment de votre commande (au 01.01.2012 : 6€). Ces frais viennent s’ajouter à la participation forfaitaire aux frais d’expédition et de confection du colis et sont susceptibles de modification en cours de catalogue.